Délai de réponse 

Les bibliothécaires s’engagent à répondre à votre question en trois jours ouvrés.

La cohérence des réponses est définie comme suit : 

- Aucune question ne sera laissée sans réponse.
- Les lieux de ressources les plus proches du domicile des utilisateurs leur seront proposés  
- Dans le cas d’une réorientation, les sources d’information les plus pertinentes  sont communiquées en premier
- Les sources sont citées  même dans le cas de fourniture directe d’une information primaire.
- La fourniture d’information est accompagnée d’une approche méthodologique et pédagogique.
- Le nombre de bases interrogées au cours d’une recherche bibliographique sera limité  
- BiblioSésame n’est pas destiné à devenir un service de fourniture de documents à distance : nous pouvons localiser un document mais si vous désirez le consulter, il faudra vous rendre à la bibliothèque recommandée ou vous adresser à notre service de prêt inter bibliothèque (references-bmvr@mairie-marseille.fr)

Respect du cadre juridique

- Les notices extraites de cédéroms ou de bases accessibles sur abonnement et les références fournies dans le cadre de références  bibliographiques seront limités à une dizaine
- Le droit d’auteur est respecté en se limitant à des citations

Exemple de limite du champ d'activité

BiblioSésame fournit :

- Des informations sur les ressources et les services de la bibliothèque.
- Des recherches sur tous types de documents :  livres, revues, images, films, partitions, demandes d’adresses de sites web.
Exemple :
Quelles traductions de Lope de Vega sont disponibles en français ?
- La localisation d’un document.
Exemples :
Où trouver un numéro de 1956 de L'Echo d'Alger ? où trouver la partition de la chanson La Madelon ?
- Une orientation vers des services d’informations documentaires ou de toute nature : orientation scolaire, organismes professionnels, services administratifs…
- Des éléments bibliographiques : il s’agit d’une approche générale, privilégiant des éléments méthodologiques et assortie d’une bibliographie succincte suivie éventuellement d’une orientation vers des ressources documentaires pertinentes.
- Des réponses à des demandes de renseignements ponctuels et d’informations rapides de tous ordres, par exemples biographiques, concernant la langue française, l’art ou les entreprises.
Exemples :
Qui a dit : "les plus courtes erreurs sont toujours les meilleurs ? quel est le plus ancien monument de Paris ? Quels sont les champignons comestibles?


BiblioSésame ne fournit pas :

- Des demandes de fourniture de documents : pas d’envoi de photocopies ou documents  
- Des questions de concours.
- Des demandes de constitution d’une bibliographie exhaustive.
- Des sujets de dissertation, philosophiques ou autres (ex : « est-ce que Dieu existe ? »)
- Des demandes trop spécialisées, qui feront l’objet d’une réorientation.
- Des demandes de consultation spécialisée, d’ordre juridique, médical, ou généalogique.