Bibliothèque de Marseille

Connaître la BMVR

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Nous vous invitons à consulter la Foire aux Questions, qui représentent l'ensemble des questions fréquemment posées par les usagers, et les réponses apportées par la Direction des bibliothèques.

AGENTS DE SÉCURITÉ

Question : Pourquoi y a t-il des agents de sécurité à la bibliothèque de l’Alcazar ?

Réponse : La présence d’agents de sécurité est liée à la taille même du bâtiment et de l’affluence qui en résulte. Un service de sécurité est obligatoire dans tous les bâtiments publics classés ERP1 (Equipement recevant du public de catégorie 1). Ceci est également valable pour les complexes cinématographiques, les grands magasins et… l’Alcazar, qui est ainsi dotée d’un Poste de Contrôle opérationnel 24h/24. Ainsi, conformément à la loi n°83-629 du 12 juillet 1983 modifiée par la loi 2003-239 du 18 mars 2003 (JORF du 19 mars 2003), les APS (Agents de Prévention et de Sécurité) assurent des missions d’accueil et de contrôle d’accès, de ronde de surveillance, de contrôle du respect des consignes de sécurité du site, d’intervention de première urgence ainsi que d’alerte et de guidage des équipes de secours.
Les autres bibliothèques du réseau ne sont pas concernées par ce dispositif.

AMENDES

Question : Est-ce que l’argent des pénalités de retard profite à la bibliothèque ?

Réponse : Les sommes que perçoit la BMVR ne lui sont pas directement affectées mais reversées au budget général de la Ville de Marseille via le Trésor Public. On peut donc considérer qu’une partie de ces recettes revient ensuite dans le budget alloué à la BMVR. C’est effectivement le cas des amendes contractées lorsque des documents sont rapportés en retard mais également des abonnements et, plus rarement, des remboursements de documents abîmés ou perdus.
Cette règle s’applique à l’ensemble des services municipaux, seuls les élus ayant la possibilité d’affecter spécifiquement ces recettes.

ANNONCES AU MICRO

Question : Les annonces au micro des évènements culturels perturbent la concentration des usagers qui travaillent dans la bibliothèque de l’Alcazar, type d’établissement où le silence est de rigueur. Pourquoi ne faites-vous pas des panneaux à l’entrée ?

Réponse : Afin de tenir compte des doléances formulées sur ce point, il a été décidé de réduire et écourter mais non de supprimer les annonces faites au micro. En effet, celles-ci répondent à une nécessité : informer le public de la programmation du jour, l’accès étant permis sans réservation. Cette pratique complète un dispositif informatif s’appuyant sur un affichage au Niveau 0 (dans l’environnement immédiat de la banque de prêt), l’édition d’un agenda mensuel distribué à l’Accueil et, enfin, le portail Internet. Certes, les bibliothèques sont traditionnellement des lieux de travail silencieux, mais rappelons qu’elles sont également en devoir d’offrir une programmation culturelle diversifiée, gratuite et de qualité et d’y intéresser le plus grand nombre d’usagers… par tous les moyens disponibles !

ANTIVOLS

Question : Le système antivol des CD et DVD est extrêmement épais, ce qui dégrade les lecteurs de DVD. Serait-il envisageable de changer de système ?

Réponse : Plus de d’un million de documents étant à ce jour équipés de puces RFID intégrant un antivol, il n’est pas envisageable de changer de système pour le moment, d’autant que le fournisseur garantit une compatibilité avec la plupart des lecteurs de CD ou DVD. Les circuits de ces puces étant extrêmement fragiles, nous vous remercions de ne pas les décoller des documents.

AVIS DE RETARD

Question : La BMVR pourrait-elle adresser des avis de retard par courriel ?

Réponse : L’envoi automatisé d’avis de retard par courriel est effectif ! En effet, ce système, en plus d’être écologique et gratuit, vous permet de rapporter vos documents à temps. Trois avis* sont envoyés, après 1, 2 et 5 semaines de retard. Si vous avez une adresse électronique, et si cela n’a pas été fait au moment de votre (ré)inscription, vous pouvez à tout moment demander à ce qu’elle soit saisie dans votre dossier d’abonné.

C’est également par courriel que nous vous avertissons de la mise à disposition de vos réservations et que vous pouvez recevoir la programmation culturelle de la BMVR.

*Attention ! Les avis sont informatifs et non contractuels. La non-réception des avis ne dispense pas l’abonné du paiement de ses amendes.

BARRIÈRES DE SÉCURITÉ

Question : Les barrières devant l’Alcazar ne sont pas très esthétiques. A quoi servent-elles ?

Réponse : Un défaut dans le montage des plaques de marbre qui ornent la façade a imposé la mise en place de barrières de sécurité, en application du principe de précaution. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous assurons de mettre tout en œuvre pour apporter au plus vite une solution à ce problème, aussi complexe d’un point de vue technique que juridique.

BIBLIOBUS

Question : Pourquoi le bibliobus ne circule t-il plus dans mon quartier ?

Réponse : Le fonctionnement des Bibliobus a été interrompu en 2004 lors de l’ouverture de l’Alcazar, le réseau des bibliothèques connaissant alors une importante restructuration. La reprise de cette desserte du public reste à l’étude dans le cadre de la nouvelle configuration du réseau des bibliothèques.

BMVR

Question : On dit de l’Alcazar que c’est une BMVR. Qu’est-ce que cela signifie ?

Réponse : Créé par la loi du 15 juillet 1992, le programme des Bibliothèques Municipales à Vocation Régionale a permis le financement et la construction de grands équipements municipaux, destinés à jouer le rôle de pôles d’équilibre de la bibliothèque nationale de France (BnF) et d’acteurs privilégiés de la coopération régionale.

Ce dispositif, particulièrement incitatif (soutien pour l’Etat des efforts des collectivités locales à une hauteur de 40 %), a donné lieu à la naissance de douze grands établissements de lecture publique en régions. Les bibliothèques de Châlons-en-Champagne, La Rochelle, Limoges, Marseille, Montpellier, Nice, Orléans, Poitiers, Reims, Toulouse et Troyes sont déjà ouvertes. Celle de Rennes ouvrira début 2006.

Le programme des bibliothèques municipales à vocation régionale a permis de créer en une décennie plus de 150.000 m² de planchers venant s’ajouter aux quelque 50.000 m² annuels construits à l’heure actuelle en France.

L’édification d’un tel établissement répondait jusqu’alors aux critères suivants :

-être implantée dans une commune d’au moins 100000 habitants
-posséder un fonds de livres imprimés de plus de 250000 volumes
-programmer une construction d’au moins 10000 m2
-offrir des documents multisupports et une utilisation de nouveaux moyens de communication
-participer à l’élaboration d’un projet de coopération régionale.

Il existe à l’heure actuelle 12 BMVR en France :

1. Châlons-en-Champagne
2. Limoges
3. Marseille (à Marseille, le sigle BMVR a été adapté en Bibliothèque de Marseille à Vocation Régionale)
4. Montpellier
5. Nice
6. Orléans
7. Poitiers
8. Reims
9. Rennes
10. La Rochelle
11. Toulouse
12.Troyes

Au moment où le programme créé par la loi de 1992 est en cours d’achèvement, force est de constater qu’il a eu des répercussions importantes sur le paysage des bibliothèques françaises. Il a contribué au renouveau et à la diversité des écritures architecturales et a permis aussi de repenser de manière novatrice le rapport entre l’offre documentaire et les usagers, en offrant d’importants espaces de détente, d’exposition, de mise en valeur des collections patrimoniales et d’action culturelle.

Comme les autres BMVR, la bibliothèque de Marseille est chargée de favoriser l’accès du public le plus large à l’écrit, à l’image, au son et aux technologies de l’information et de la communication. Ainsi participe t-elle aux loisirs, à la diffusion de l’information, à la recherche, à l’éducation et à la culture de tous, en respectant la diversité des goûts et des choix.

L’accès y est libre et gratuit.

Les collections sont réparties au sein de la BMVR comme suit :
- bibliothèque centrale dite Alcazar
- bibliothèques de secteur de Bonneveine et du Merlan
- bibliothèques de quartier du Panier, des Cinq avenues, de Castellane, de la Grognarde et de St André.

Romans, documentaires, dictionnaires, encyclopédies, magazines, journaux, bandes dessinées en libre accès peuvent être consultés sur place sans condition d’inscription.

La BMVR est également ouverte à tous pour l’accès aux manifestations culturelles, suivant les conditions énoncées dans son règlement.

BOITE DE RETOUR

Question : Pourquoi ne pas proposer aux lecteurs de rendre leurs documents dans une sorte de boîte à lettres qui serait placée hors de la bibliothèque et fonctionnelle 24h/24 ?

Réponse : Cette sorte de boite à lettres existe : il s’agit d’un automate de retour placé sur la façade principale de la bibliothèque de l’Alcazar, à gauche de l’entrée. Un défaut dans le montage des plaques de marbre qui ornent cette façade a imposé la mise en place de barrières de sécurité, lesquelles condamnent momentanément l’accès à l’automate en application du principe de précaution. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous assurons de mettre tout en œuvre pour apporter au plus vite une solution à ce problème, aussi complexe d’un point de vue technique que juridique.
La BMVR étudie actuellement le moyen de rendre ce service à ses abonnés dans les autres bibliothèques du réseau. Précisons que ces boites sont accessibles :

- à Castellane dans les horaires d’ouverture du métro
- aux Cinq-Avenues du lundi au vendredi de 7h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h30 et de 13h15 à 18h
- à la Grognarde 24h/24.

CABAS

Question : La bibliothèque pourrait-elle mettre des cabas à disposition de ses abonnés ?

Réponse : La vente ou la mise à disposition gratuite de cabas est actuellement à l’étude dans le cadre du projet d’établissement de la bibliothèque.

CARTE D’ABONNÉ

Question : La carte d’abonné est-elle indispensable pour emprunter ?

Réponse : L’abonné est responsable de sa carte et de tout document emprunté avec sa carte. Si la carte est valable « à vie », l’abonnement est renouvelable chaque année au plus tôt dans les 90 jours précédant la date anniversaire. De même, toute carte de consultation gratuite peut être transformée en carte de prêt. Mais dans tous les cas, elle est indispensable pour emprunter des documents. En outre, elle permet d’accéder à Internet, d’obtenir sur place la communication des documents en accès indirect (Alcazar), de bénéficier des fauteuils d’écoute du Département Musique de l’Alcazar, d’emprunter des livres numériques avec Biblionom@de, de réserver 3 documents et de prolonger les livres, les livres sonores et les méthodes de langue.
Pour plus de renseignements, vous pouvez vous reporter aux réponses concernant l’ÉCOUTE DE CD, les RÉSERVATIONS et BIBLIONOM@DE.

CARTE PERDUE

Question : J’ai perdu ma carte, que dois-je faire ?

Réponse : Il convient de faire opposition dans les plus brefs délais, en vous rendant dans n’importe quelle bibliothèque du réseau municipal ou par téléphone à l’Alcazar au 04 91 55 90 00. Cette opération, gratuite, a pour but d’empêcher le prêt de documents à votre insu. Attention, même si vous affirmez ne pas être responsable des documents empruntés à votre insu, vous devrez les remplacer ou les rembourser dans la mesure où vous n’avez pas fait opposition dans des délais raisonnables.

Vous avez fait opposition mais vous venez de retrouver votre carte ? Il vous suffit de vous rendre dans n’importe quelle bibliothèque du réseau avec une pièce d’identité et votre carte afin de suspendre l’opposition.

Vous avez définitivement perdu votre carte ? La carte est immédiatement renouvelée (tarif : 4 € au 01/01/07). En cas de vol, la carte est immédiatement et gratuitement renouvelée sur présentation d’une déclaration de vol (et non de perte).
(Renseignements au Poste d’orientation, Niveau 0)

CARTES COLLECTIVITÉS

Question : Je suis enseignant et souhaiterais emprunter des documents pour mes élèves mais ma carte personnelle limite le prêt à 15 documents ! Comment puis-je faire ?

Réponse : Les établissements scolaires, les crèches et les associations marseillaises peuvent bénéficier d’une carte « collectivité » leur permettant d’emprunter jusqu’à 40 documents en rapport avec leurs domaines d’intervention pour une durée de 6 semaines alors que la carte individuelle limite le prêt à 15 documents pour 3 semaines. Le prêt de CD, DVD, VHS n’est pas autorisé sur les cartes collectivités car les droits d’écoute et de visionnage ne sont pas acquis (les droits sont acquis pour les abonnés dans le cadre d’un prêt consenti à titre individuel car la diffusion du document n’est pas supposée s’étendre au-delà du cercle familial. Une collectivité, n’entre pas, par définition, dans l’acception du prêt individuel).

Pour faire établir une carte « collectivité », l’intéressé doit renseigner un dossier à retirer à l’accueil de chaque bibliothèque.

CHARTE DES COLLECTIONS

Question : Suivant quels critères les bibliothécaires achètent-ils les documents ? Existe-t-il un cadre de référence dans ce domaine ?

Réponse : La BMVR, est chargée de favoriser l’accès du public le plus large à l’écrit, à l’image, au son et aux technologies de l’information et de la communication. Pour ce faire, les bibliothécaires préparent un cadre appelé « charte des collections de la BMVR ». Cette charte présentera les principes de constitution et de gestion des collections de documents mises à la disposition des usagers et visera à apporter la transparence et la clarté que ceux-ci sont en droit d’attendre sur ces points.

CLASSIFICATION DES DOCUMENTS

Question : Peut-on envisager de classer les livres de littérature par région ou par pays ? Comment trouver un auteur africain par exemple ?

Réponse : Les livres de littérature sont classés par ordre alphabétique d’auteur et non par région ou par pays pour des raisons pratiques. Ce mode de classement est d’ailleurs en vigueur dans la plupart des bibliothèques. En effet, où ranger Une guerre dans la tête de Doug Peacock ? L’auteur est américain mais l’action se situe alternativement au Vietnam, dans l’ouest américain et au Népal… Vous trouverez donc les romans, la création théâtrale et la poésie d’un même auteur rassemblés au même endroit, avec les documents biographiques et les études portant sur son œuvre. La cote est systématiquement constituée des 4 premières lettres du nom de l’auteur, respectivement précédées des lettres R, T, PO, B, E. Ainsi, la poésie de Léopold Sédar Senghor portera la cote PO SENGH.
Précisons enfin que le catalogue peut vous aider à repérer un auteur à partir de sa nationalité. En saisissant ROMAN AFRICAIN dans la barre de recherche, en sélectionnant TOUT dans l’index et MOTS CLES dans le type de recherche, on obtient une liste de romans africains. Ce principe s’applique à tous les sujets à partir du moment où le document a été indexé au sujet recherché.
A noter : les romans policiers (RP) et de science-fiction (RSF) sont classés à part par ordre alphabétique d’auteur.
Les bibliothécaires sont à votre disposition pour vous aider dans vos recherches ou vous conseiller dans vos choix de lecture. N’hésitez pas à les solliciter !

CLASSIFICATION DEWEY

Question : Pourquoi avoir créé des départements à l’Alcazar au lieu de respecter la classification de Dewey en vigueur dans toutes les bibliothèques ?

Réponse : La classification décimale Dewey tient son nom de Melvil Dewey, bibliothécaire américain qui l’a conçue en 1876. Elle répartit l’ensemble du savoir humain en 10 grandes classes numérotées de 0 à 9, qui sont à leur tour scindées en 10 divisions, puis en une multitude de subdivisions. Ce système attribue une cote au document, ce qui permet de retrouver tous les types de supports sur les rayons de n’importe quelle bibliothèque, raison pour laquelle est utilisée par les bibliothécaires du monde entier.

Afin de mieux orienter les usagers peu familiers de ce vocabulaire bibliothéconomique, il a été décidé de regrouper les documents par grandes thématiques, et ce quel que soit le support. A l’Alcazar, la signalétique complète ce dispositif, une couleur étant attribuée à chaque département, facilitant le repérage spatial.

Ainsi, on trouvera un livre sur l’astronomie aux cotes allant de 520 à 529 suivant la classification Dewey, au Département Sciences et Techniques (Niveau 2) dont la couleur est le bleu clair, couleur qui figure également sur l’étiquette au-dessus de la cote. Ce système est valable pour l’ensemble des bibliothèques municipales de Marseille.

CLÉ USB

Question : Serait-il possible d’utiliser des clés USB sur les postes informatiques de la bibliothèque, par exemple pour enregistrer des documents au format PDF à partir d’Internet ?

Réponse : L’utilisation de clés USB sur nos ordinateurs n’est pour le moment pas compatible avec la politique de sécurité informatique du réseau des bibliothèques municipales de Marseille. Les usagers peuvent néanmoins consulter gratuitement Internet sur présentation d’une carte de consultation ou de prêt (l’accès aux transactions commerciales n’est cependant pas permis pour l’instant), imprimer les pages désirées à l’aide d’une carte de photocopies ou bien se rendre dans les lieux fournissant des prestations informatiques référencés sur notre portail.

CLIMATISATION

Question : Pourquoi mettre la climatisation à froid quand il ne fait pas chaud dehors ?

Réponse : La BMVR est climatisée pour aérer les espaces publics et maintenir une température moyenne acceptable. Raison pour laquelle elle oscille entre 19 et 24°C en toutes saisons et peut être très différemment appréciée par les usagers…venant de l’extérieur.

CODE DE DÉONTOLOGIE

Question : Existe-t-il un texte officiel définissant les devoirs des bibliothécaires ?

Réponse : En l’absence d’une loi sur les bibliothèques françaises, il n’existe aucun texte officiel définissant les devoirs des bibliothécaires. Toutefois, l’Association des Bibliothécaires de France a adopté, à l’instar des autres associations de bibliothécaires dans le monde, un texte appelé « Code de déontologie du bibliothécaire ». Celui-ci rappelle que le bibliothécaire est chargé par sa collectivité, publique ou privée, de répondre aux besoins de la communauté en matière de culture, d’information, de formation et de loisirs. Il constitue, à cette fin, les collections publiques, tout en assurant la mise en valeur et l’usage citoyens. Conscient des responsabilités qui sont les siennes et appliquant les lois et règlements en vigueur, il s’engage également à respecter vis-à-vis de l’usager, des collections, de sa collectivité et de sa profession, les principes énoncés dans le code.

Attention ! Bien qu’il les complète, ce code est distinct de la « charte documentaire » ou « charte des collections » propre à chaque établissement, et de la charte des bibliothèques du Conseil Supérieur des bibliothèques.

CONFERENCES DANS L’AUDITORIUM

Question : Pourquoi certaines conférences sont-elles programmées à l’auditorium de l’Alcazar alors que le nombre de participants est largement supérieur ?

Réponse : L’explication tient au fait que plusieurs manifestations peuvent être programmées en même temps au sein de l’Alcazar, en salle du conte (40 places), à l’auditorium (60 places) ou en salle de conférence (300 places). Par ailleurs, certaines conférences ont davantage de succès que d’autres et il reste toujours difficile d’en présager. Les espaces sont choisis en fonction de nos estimations, lesquelles peuvent être faussées par divers évènements. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les rares fois où cela se produit.

CONSIGNES

Question : Pourquoi n’y a t-il pas de consignes à l’Alcazar ?

Réponse : L’utilisation de patins, rollers, planches à roulettes, trottinettes et autres équipements de loisirs n’est pas autorisée dans l’enceinte de l’Alcazar. Il est donc possible de les déposer auprès des hôtesses d’accueil situées à l’entrée de la bibliothèque. Des consignes sont également disponibles au 3ème étage, sur le pallier de la salle des Fonds Rares et Précieux mais elles sont réservées aux usagers qui, munis d’une carte de prêt ou de consultation, souhaitent accéder à la salle des Fonds Rares et Précieux. Dans les deux cas, les effets personnels peuvent faire l’objet d’un contrôle préalable en application du plan Vigipirate.

CONSULTATION DE DVD

Question : Est-il possible de consulter des DVD sur place ?

Réponse : La consultation individuelle sur place de DVD est possible à l’Alcazar au département Arts et Spectacles. Il suffit de choisir un DVD et de présenter sa carte de prêt ou de consultation à la banque du Département. Votre demande est enregistrée et l’un des deux postes ouverts à cette offre vous est attribué. Installez-vous, le bibliothécaire vous prête un casque et lance votre film. Attention, seuls les documents sur lesquels apparaît la mention PRET + CONSULTATION SUR PLACE peuvent être choisis car la BMVR acquitte des droits de prêt et/ou de consultation pour chacun d’eux.

CONTROLE A L’ENTRÉE

Question : Pourquoi les agents de sécurité demandent-ils au public d’ouvrir les sacs à l’entrée de la bibliothèque de l’Alcazar ? Comment cela pourrait-il suffire à déjouer une tentative d’attentat ?

Réponse : L’ouverture systématique du sac à l’entrée de la bibliothèque est une des dispositions relatives à l’application du plan Vigipirate pour lutter contre toute menace de déstabilisation intérieure venue d’une puissance étrangère. Non abrogé, le dispositif a depuis été renforcé. Sa mise en œuvre repose sur le déploiement de forces de police et militaires dans les bâtiments publics tels que les gares et les aéroports, et sur la présence d’Agents de Prévention et de Sécurité (APS) à l’Alcazar.
Si la probabilité de déjouer un attentat par ce moyen n’est pas totale, elle n’en reste pas moins possible et suffit à justifier le maintien d’un dispositif auquel les usagers, dans leur grande majorité, se prêtent volontiers.

DATE DE RETOUR

Question : Comment faire pour ne pas être en retard lorsque l’on emprunte des documents pour toute la famille avec plusieurs cartes ?

Réponse : Il existe principalement deux moyens de gérer ses prêts sans retard : tout d’abord à l’aide du ticket édité lors de l’enregistrement des documents aux automates de prêt ou auprès des agents. Ce ticket liste les documents empruntés et la date limite à laquelle ceux-ci doivent être rapportés.

Un autre moyen consiste à interroger son dossier d’abonné à partir du site Internet de la bibliothèque (www.bmvr.marseille.fr, également accessible à la bibliothèque même). Pour cela, il faut ouvrir l’onglet « dossier d’abonné », saisir son numéro de carte de prêt (E, suivi de plusieurs zéros et de chiffres) ainsi qu’un code constitué du jour et de l’année de naissance du titulaire de la carte (sous la forme : JJAAAA ; Exemple pour un abonné né le 2 mars 1960 : 021960). On y retrouve la liste des prêts en cours et la date à laquelle ils doivent être rapportés.

Il est également possible de prolonger les livres, les livres sonores et les méthodes de langues à la condition que la demande soit faite au plus tard à la date de retour du document et si celui-ci n’a pas déjà été prolongé. Il est recommandé de présenter les documents pour lesquels une prolongation est souhaitée, notamment au cas où ceux-ci seraient en retard et/ou réservés (voir PROLONGATION A DISTANCE).

Enfin, le personnel de la bibliothèque peut, dans les horaires d’ouverture, vous donner toutes ces précisions simplement à partir du nom et du prénom du titulaire de la carte. Bref, quatre bonnes raisons de ne plus avoir de retard !

DURÉE DE PRÊT

Question : Peut-on envisager un prêt plus long pour les livres très volumineux et plus court pour les DVD ?

Réponse : La durée du prêt est de trois semaines sur l’ensemble du réseau des bibliothèques municipales de Marseille et pour tous les types de documents, ceci dans une volonté d’uniformisation et de simplification du prêt d’une part, et pour permettre au plus grand nombre d’usagers de bénéficier des documents d’autre part.

Il est néanmoins possible de prolonger les livres, les livres sonores et les méthodes de langues à la condition que la demande soit faite au plus tard à la date limite de retour du document et si celui-ci n’a pas déjà été prolongé (voir PROLONGATION A DISTANCE). Tous les autres documents doivent être rapportés avant ou à la date limite de retour prévue.

ÉCLAIRAGE

Question : Pourquoi laisser les lumières allumées lorsque l’Alcazar est fermée ?

Réponse : La bibliothèque de l’Alcazar est un bâtiment public qui se signale par son architecture et à ce titre, par un éclairage intérieur, au même titre que d’autres édifices publics illuminés de l’intérieur ou de l’extérieur. Néanmoins, un éclairage minimal est maintenu la nuit pour les rondes de surveillance et, sauf circonstance exceptionnelle, le personnel de sécurité veille à l’extinction, en fin de journée, de la plupart des installations électriques (lesquelles ne se limitent pas aux seuls éclairages).

Notons également, sur ce point précis, que la facture énergétique est diminuée par le recours systématique à des équipements couplant faible consommation et diffusion optimale de la lumière. Considérons enfin que la dépense doit être relativisée au regard de l’animation visuelle à laquelle participe l’Alcazar, ancien haut-lieu du music-hall marseillais, dans un quartier en pleine mutation

ÉCOUTE DE CD

Question : Pourquoi l’écoute de CD n’est-elle pas autorisée à la bibliothèque ?

Réponse : L’écoute de CD de la BMVR sur un équipement personnel n’est pas autorisée dans l’enceinte de la bibliothèque. En effet, au regard des technologies actuelles, il est très difficile de distinguer la « simple écoute » de sa copie, laquelle reste illégale.

Le respect de cette consigne a également pour objectif de dissuader la manipulation des « galettes », source d’inversions et de litiges. Rappelons que la BMVR dispose d’un fonds riche de plus de 200 000 CD, dont 80 000 à l’Alcazar, et que les abonnés peuvent en emprunter jusqu’à 15 à la fois.

Toutefois, la question de l’écoute sur place reste posée. Pour y répondre, le Département Musique de l’Alcazar a fait le choix d’un espace dédié à l’écoute. En effet, des fauteuils d’écoute sont mis à la disposition des usagers au département Musique. Ils permettent de découvrir une sélection éclectique concoctée par les discothécaires autour de thématiques régulièrement renouvelées. Les fichiers étant numérisés, l’écoute peut se faire simultanément par douze personnes à la fois, même si le CD original est emprunté !

Pour plus de renseignements, rendez-vous au département Musique, Niveau 0.

FERMETURES EXCEPTIONNELLES

Question : Pouvez-vous indiquer les fermetures exceptionnelles sur le site Internet de la BMVR ?

Réponse : Les fermetures exceptionnelles sont mentionnées sur le site Internet de la BMVR dont l’adresse est : www.bmvr.marseille.fr
Il est également possible d’obtenir ces renseignements à l’accueil téléphonique de la BMVR en appelant au 04 91 55 90 00.

FILE D’ATTENTE

Question : Chaque fois que je viens à la bibliothèque de l’Alcazar le samedi, je suis obligé de faire la queue pour rendre mes documents. Est-ce normal ?

Réponse : Les files d’attente se constituent généralement aux horaires d’affluence et sont incontournables dans la mesure où tous les postes de prêt ou de retour sont ouverts. Le nombre de postes nécessaires a été évalué à partir d’une estimation de la fréquentation moyenne et du nombre d’agents disponibles pour assumer ces taches. En effet, il n’est pas concevable d’établir un mode de fonctionnement qui reposerait sur les seuls pics de fréquentation. Dès lors, le temps d’attente peut atteindre 10 minutes maximum. Soyez assuré que le personnel de la bibliothèque fait de son mieux pour écourter ce délai et vous prie de l’excuser pour ce désagrément.

Rappelons que le recours aux automates de prêt peut vous faire gagner du temps ! Pour plus de renseignements, rendez-vous au Poste d’orientation, Niveau 0 ou à la question relative au PRET AUTOMATIQUE à laquelle il a été apporté une réponse.

HANDICAP

Question : Pourquoi y a t-il des baguettes en fer par terre à tous les étages de l’Alcazar ?

Réponse : La BMVR a pour mission de diffuser le plus largement possible l’information et la culture auprès de tous les publics, y compris les personnes handicapées, quelle que soit la nature du handicap : personnes mal-voyantes, ou non-voyantes, personnes sourdes, personnes souffrant d’un handicap moteur ou cérébral.

A l’Alcazar, tous les services sont accessibles aux personnes à mobilité réduite à l’exception de la salle de conférence dont l’accès nécessite un accompagnement.

Pour les déficients visuels (non voyants et mal voyants), des équipements spécifiques permettent une large autonomie. On compte notamment : une borne sonore à l’entrée du bâtiment, des bandes de vigilance sur les cloisons vitrées, des bandes de guidage au sol, des plans de repérage en braille à tous les niveaux et sur les banques d’accueil, des commandes d’ascenseur en braille, des télé-agrandisseurs à tous les étages, une annonce vocale des départements dans les ascenseurs, des postes équipés de dispositifs d’amplification du son pour les personnes appareillées.

Pour les déficients auditifs, la salle de conférence est également équipée d’une boucle magnétique accessible aux personnes appareillées. Certaines conférences sont traduites en Langue des Signes Française. Les sanitaires et les espaces publics sont équipés de signaux lumineux d’alerte.

Des collections adaptées sont également proposées.

Pour plus de renseignements concernant l’accès des personnes handicapées physiques ou sensorielles à la BMVR, vous pouvez vous adresser au service spécialisé Lire Autrement :

– par mail : accueil-bmvr@mairie-marseille.fr
– par téléphone au 04 91 55 36 51
– en consultant la rubrique « Services spécialisés » du site Internet de la BMVR
– sur place, en vous rendant au niveau 3 de l’Alcazar.

HORAIRES D’ÉTÉ

Question : Les horaires d’été sont difficilement compatibles avec le rythme de vie d’une personne qui travaille en semaine. Pourriez-vous ouvrir plus tôt ou le samedi ? Ou bien fermer plus tard ?

Réponse : Les horaires d’été de la BMVR sont un compromis entre les estimations de fréquentation des différentes bibliothèques du réseau et les effectifs de personnels dont les congés d’été sont répartis de manière à assurer la continuité du service public.

JUSTIFICATIFS DE DOMICILE

Question : Etant mensualisé, mes échéanciers me sont adressés une fois par an et des factures de moins de trois mois sont demandées à l’inscription : comment faire ?

Réponse : Chaque année, à la date anniversaire de votre abonnement, il vous est demandé de présenter vos justificatifs pour vous réinscrire. Ces documents nous permettent d’actualiser les données de votre dossier. De nombreux prestataires de services proposent, via leur site Internet, une facturation électronique mensuelle. C’est notamment le cas des opérateurs téléphoniques et des fournisseurs d’accès Internet. Il vous suffit alors d’imprimer une facture de moins de 3 mois pour avoir un justificatif valide.

LAICITÉ

Question : Pourquoi tolère t-on le port de signes religieux dans l’enceinte de la bibliothèque ?

Réponse : La loi française en vigueur tolère le port des signes religieux dans les lieux publics.

LOCALISER UN DOCUMENT

Question : Comment puis-je savoir dans quelle bibliothèque se trouve le document que je recherche ?

Réponse : Le catalogue permet de répondre à cette question avec précision puisque chaque document a une « adresse » composée du nom de la bibliothèque dans laquelle il se trouve (suivi de l’étage pour l’Alcazar). Cette adresse est complétée par la cote du document, à droite de laquelle la disponibilité du document est affichée. Si celui-ci est indisponible, la date de retour « prévue » est affichée. La mention « consultable sur place » signifie que le document ne peut être emprunté.

NOCTURNE

Question : Il serait bien que la bibliothèque soit ouverte jusqu’à 21h ou 22h tous les soirs ou au moins une fois par semaine. Est-ce que ça semble envisageable ?

Réponse : Un tel projet, déjà en vigueur dans de nombreuses villes de France, ne pourrait voir le jour à Marseille qu’avec, d’une part, une projection de fréquentation satisfaisante sur de tels horaires et, d’autre part, des effectifs de personnels suffisants pour offrir un service de qualité en dehors des horaires habituels. Ces deux questions restent actuellement posées.

OUVERTURE LE LUNDI

Question : Une ouverture le lundi est-elle envisageable ?

Réponse : Certaines bibliothèques françaises ouvrent le lundi et parfois le dimanche, ce qui n’est pas le cas de l’Alcazar. En effet, les effectifs de personnels sont calculés pour un volume horaire donné de service public et toute extension supposerait un accroissement du nombre d’agents. Rappelons néanmoins que la bibliothèque de Castellane est ouverte le lundi de 12h45 à 19h (sauf l’été).

PHOTOGRAPHIER

Question : Pourquoi n’est-on pas autorisé à prendre des photographies de l’Alcazar ?

Réponse : Les usagers, abonnés ou non, sont autorisés à prendre deux types de photographies dans la bibliothèque :
-du bâtiment lui-même : il faut pour cela remplir un formulaire d’identification disponible au PC sécurité situé à l’entrée principale de la bibliothèque de l’Alcazar.
-de certains documents : il faut remplir une demande similaire auprès du département concerné.
Dans les deux cas, le photographe s’engage à ne pas exploiter commercialement ses photographies sans autorisation des ayant-droits conformément à la législation relative au droit d’auteur.

Conformément à la loi en vigueur, la publication, la diffusion et l’exploitation commerciale de photographies, argentiques ou numériques, de films, enregistrements, reportages, interviews, enquêtes réalisés dans l’enceinte de la BMVR ainsi que des reproductions de documents conservés par la BMVR et non tombés dans le domaine public sont contractuelles et subordonnées le cas échéant à l’autorisation de la BMVR ainsi que des auteurs ou ayant droits.

En outre, la publication, la diffusion et l’exploitation commerciale de ces réalisations et/ou reproductions peuvent être soumises au paiement d’une redevance d’utilisation dont le montant est fixé par délibération du Conseil Municipal de la Ville de Marseille.
Toute reproduction devra mentionner l’origine et la cote du document sous la forme « BMVR Marseille + cote ». Il est expressément interdit à l’éditeur de se servir des reproductions pour tout autre usage que celui contractuellement défini.

Les éditeurs, personnes physiques ou morales, désireux d’utiliser ces réalisations et/ou reproductions en vue d’une publication, d’une diffusion et d’une exploitation commerciale doivent en faire la demande par écrit à la Direction de la BMVR, 23 rue de la Providence, Place René Sarvil, 13231 Marseille cedex 1 (article 21 du Règlement général de la BMVR).

PLANTES VERTES

Question : Pourquoi n’y a t-il pas de plantes vertes à l’Alcazar ?

Réponse : Cette éventualité n’a pas été retenue par l’architecte et ne fait pas, actuellement, l’objet d’un projet d’établissement.

PRÊT AUTOMATIQUE

Question : Pouvons-nous simplifier l’utilisation des bornes de prêt automatique ?

Réponse : Des bornes de prêt automatiques sont à votre disposition à l’Alcazar ainsi qu’à la bibliothèque de Bonneveine. Leur utilisation permet à l’usager d’être autonome et de gagner du temps.

Rappelons que les documents magnétiques (cassettes vidéo de type VHS, cassettes audio) doivent systématiquement être enregistrés auprès des agents des postes de prêt assisté. Les bornes de prêt automatique restent valables pour tous les autres types de documents mais il est préférable de privilégier les articles de faible épaisseur et ne comportant qu’une ou deux puces magnétiques. On écartera donc les boîtiers multi CD ou les livres prêtés avec un CD ou un CD-ROM.

PRÊT AUX COLLECTIVITÉS

Question : Pourquoi les collectivités ne peuvent-elles pas emprunter de CD, de DVD ou de vidéocassettes ?

Réponse : Le prêt de ces supports aux collectivités suppose l’acquisition des droits de diffusion publique afférents. Ces droits sont acquis pour les abonnés dans le cadre d’un prêt consenti à titre individuel car la diffusion du document n’est pas supposée s’étendre au-delà du cercle familial. Une collectivité, que ce soit une école, une crèche ou une association, n’entre pas, par définition, dans l’acception du prêt individuel. Par conséquent, certaines catégories de documents ne peuvent leur être prêtées. C’est notamment le cas des CD, VHS, et DVD. La bibliothèque violerait donc la loi en prêtant malgré tout ces supports aux collectivités.

PROLONGATION A DISTANCE

Question : Est-il possible de prolonger le prêt de ses documents par Internet ?

Réponse : La BMVR étudie actuellement le moyen de rendre ce service à ses abonnés.
En revanche, le prêt des livres, des livres sonores et des méthodes de langue peut d’ores et déjà être prolongé en téléphonant au 04 91 55 91 55 durant les horaires d’ouverture en vous munissant de la carte de prêt avec laquelle les documents à prolonger ont été empruntés. La prolongation doit être demandée au plus tard le jour d’expiration du délai de prêt. Un document ne pourra pas être prolongé s’il est réservé par un autre abonné.

PROLONGATION OU RÉSERVATION ?

Question : Même si un livre n’est pas en retard, on ne peut le prolonger s’il est réservé par un autre abonné ! Ce n’est pas juste…

Réponse : La prolongation de la durée de prêt des livres, des livres sonores et des méthodes de langue est un service offert par la BMVR pour vous permettre de conserver plus longtemps un document, par exemple un livre dont vous n’auriez pas achevé la lecture. La réservation est un service complémentaire qui a pour objectif de vous faciliter l’accès à un document dont vous pouvez avoir besoin pour une étude ou votre simple plaisir. Les bibliothécaires, garants d’une circulation équitable des documents, ont privilégié la réservation à la prolongation pour permettre au plus grand nombre d’abonnés de bénéficier d’un même document.

PROLONGATION

Question : Pourquoi faut-il rapporter les livres pour en prolonger la durée de prêt ?

Réponse : Il ne s’agit que d’une préconisation est liée au service de réservation des documents. En effet, si un document à prolonger est réservé par un autre abonné, celui-ci ne pourra être prolongé et sera concrètement mis de côté…pour l’abonné l’ayant réservé !
Rappelons qu’il est également possible de prolonger les livres, les livres sonores et les méthodes de langues, dans n’importe quelle bibliothèque ou par téléphone (voir PROLONGATION A DISTANCE).

RECYCLAGE DU PAPIER

Question : Serait-il possible de mettre une poubelle pour le recyclage du papier à la bibliothèque de l’Alcazar ?

Réponse : Plusieurs containers dédiés au recyclage du papier sont situés Place de la Providence, derrière la bibliothèque de l’Alcazar (du côté de l’entrée administrative).

RÉSERVATION

Question : Je voudrais absolument emprunter un document qui est toujours… emprunté ! Comment procéder ? Puis-je le réserver ?

Réponse : Vous pouvez réserver jusqu’à 3 documents tous supports confondus. Pour effectuer une réservation, munissez-vous de votre numéro de carte et de votre mot de passe. La réservation peut s’effectuer de trois manières :
· via le portail Internet de la BMVR ;
· à partir des postes informatiques des bibliothèques ;
· à l’accueil de chaque bibliothèque ou département.

Vous serez informé de la disponibilité de votre réservation par courriel ou téléphone. Le retrait doit être effectué dans un délai de 5 jours ouvrés sur présentation de la carte de prêt au nom de laquelle la réservation a été faite.

Les documents réservés sont prêtés pour une durée de 3 semaines et peuvent être prolongés pour une durée équivalente au plus tard à la date de retour du document si d’autres abonnés… ne les ont pas réservés !

RESTAURATION SUR PLACE

Question : Serait-il possible de proposer un service de restauration sur place à l’Alcazar ?

Réponse : La bibliothèque de l’Alcazar étant implantée en centre ville, plusieurs points de restauration sont accessibles dans un rayon d’un kilomètre. Tel était également le choix des architectes de ne pas intégrer de cafétéria au projet initial.

RETARD

Question : Pourquoi semble t-il si « ennuyeux » de rapporter des documents en retard ?

Réponse : Les documents que la bibliothèque prête à ses abonnés ont un statut public. C’est pourquoi chaque abonné doit rapporter les documents empruntés à temps et en bon état. Tout retard est préjudiciable à l’ensemble des usagers car les documents sont alors indisponibles à la fois pour les abonnés souhaitant les emprunter et pour les usagers simplement désireux de les consulter sur place. Le service que la bibliothèque s’efforce de rendre s’en trouve altéré pour tout le monde : les abonnés, les usagers, et les bibliothécaires, dont le travail consiste aussi à garantir aux usagers les mêmes conditions d’accès aux documents.
Pour plus de précisions concernant les retards, consultez les réponses aux questions suivantes :
- Comment se fait le calcul des pénalités de retard ? Pourquoi devrais-je payer ? Je n’ai reçu aucun avis ! ( PENALITES DE RETARD )
- Comment faire pour ne pas être en retard lorsque l’on emprunte des documents pour toute la famille avec plusieurs cartes ? ( DATE DE RETOUR )

SAINT-CHARLES

Question : Pourquoi certains documents du catalogue sont-ils encore à la bibliothèque Saint-Charles ? Ne peut-on les rendre accessibles dans l’une des bibliothèques du réseau ?

Réponse : La localisation « Saint-Charles » sur le catalogue informatique de la bibliothèque ne désigne pas un lieu accueillant du public ; il s’agit aujourd’hui d’un espace où sont stockés des réserves de documents destinés à constituer les collections des futures bibliothèques de Marseille. Pour des raisons logistiques, ces documents ne peuvent pas être mis à disposition des usagers.

TARIF ÉTUDIANT

Question : Pourquoi avez-vous décidé de faire payer les étudiants ?

Réponse : Il s’agit d’une décision du Conseil Municipal (délibération du 13/11/2006) désireux d’harmoniser la grille tarifaire de ses prestations payantes. En effet, il est apparu nécessaire, « afin de pouvoir prolonger et diversifier les prestations proposées aux citoyens par le réseau des bibliothèques municipales (…), de mettre en adéquation le coût du service rendu avec son utilisation ».

TARIFS

Question : Pourquoi n’y a t-il pas de tarif réduit pour les personnes retraitées ?

Réponse : Il s’agit d’une décision du Conseil Municipal (délibération du 13/11/2006) désireux d’harmoniser la grille tarifaire de ses prestations payantes. Néanmoins, rappelons qu’une personne retraitée non imposable ou titulaire d’une carte d’étudiant bénéficie respectivement de la gratuité ou du tarif étudiant.

TÉLÉPHONE

Question : Pourquoi le téléphone portable est-il interdit dans les bibliothèques municipales de Marseille ?

Réponse : Les bibliothèques sont des lieux d’étude pour de nombreux étudiants, chercheurs ou particuliers désireux de consulter sur place certains documents. Le silence est alors pour tous la condition la plus appréciable. C’est pourquoi, par respect pour l’ensemble des usagers, il vous est demandé d’éteindre votre téléphone portable à l’entrée de la bibliothèque.

TICKET DE RETOUR

Question : Pourquoi ne pas délivrer un ticket au retour des documents ?

Réponse : La grande majorité des abonnés rapportant des documents effectue généralement un prêt dans la foulée, où un ticket leur est automatiquement remis*. Les agents de retour sont donc à votre disposition pour confirmer le passage en retour de vos documents et peuvent à cette occasion vous communiquer un certain nombre d’informations : le nombre de documents restants, la date et la bibliothèque dans laquelle ceux-ci doivent être rapportés, la date d’expiration de l’abonnement et d’éventuelles pénalités dues à des retards. Tout ceci explique pourquoi il vous est demandé de bien vouloir rester présent pendant l’opération de retour qui ne dure pas plus d’une minute.

*Un ticket peut néanmoins être édité au retour, sur demande, à partir du moment où il reste au moins 1 document en prêt.

TOILETTES

Question : Je ne trouve pas les toilettes de l’Alcazar très propres ! Pourquoi ?

Réponse : Les toilettes publiques* de la bibliothèque de l’Alcazar sont nettoyées deux fois par jour : avant l’ouverture matinale et en milieu d’après-midi. Malgré cela, certains usagers se montrent si peu respectueux de cet espace public que les toilettes se retrouvent parfois dans un état déplorable moins d’une heure après le passage du personnel d’entretien. Il est donc du ressort de chacun de faire l’effort de laisser ce lieu aussi propre en partant qu’en arrivant.

Par ailleurs, de trop nombreux actes de vandalisme, notamment concernant les distributeurs de savon, sont à déplorer malgré la vigilance du personnel de sécurité.

Or rappelons que les toilettes ne peuvent pas être placées sous surveillance vidéo et que le personnel de sécurité n’est appelé à y intervenir qu’en cas de force majeure.

Toutes ces raisons font, malgré les efforts constants des personnels responsables de l’entretien hygiénique et matériel des toilettes, qu’il reste difficile, au quotidien, de fournir aux usagers de la bibliothèque une prestation sanitaire irréprochable.

Néanmoins, cette question sera traitée dans le cadre du renouvellement du marché relatif au nettoiement.

*Il s’agit véritablement de toilettes publiques dans la mesure où leur accès, pour des raisons relatives à la circulation du public, n’est pas limité aux seuls abonnés ni même aux seuls usagers de la bibliothèque.

TRANSFERT DE DOCUMENTS

Question : Pourquoi ne peut-on faire venir les documents d’une autre bibliothèque du réseau municipal à l’Alcazar ?

Réponse : Le retour des documents en n’importe quel point du réseau est opérationnel. En revanche, faire venir des documents est beaucoup plus lourd en raison des charges de personnels que cela suppose. Toutefois, la BMVR étudie actuellement le moyen de rendre ce service à ceux de ses abonnés qui sont dans l’impossibilité de se déplacer d’une bibliothèque à l’autre.

VÉLO

Question : Serait-il possible d’avoir un parking à vélos devant l’Alcazar ?

Réponse : Un parking à vélos avait été aménagé devant l’Alcazar durant les travaux du tramway afin de faciliter l’accès des cyclistes à la bibliothèque. Le chantier achevé, il a été supprimé mais un nouveau parking a été demandé.

VÉRIFICATION DES DOCUMENTS

Question : Les documents rapportés par les abonnés sont-ils systématiquement vérifiés ou est-ce aléatoire ?

Réponse : La bibliothèque prête normalement des documents en bon état. Ils doivent donc être rapportés par les abonnés dans le même état. Hélas, ce n’est pas toujours le cas. Certains documents sont soulignés, abîmés, rayés, tachés, etc. par des usagers peu soigneux. Le personnel de la bibliothèque ne peut effectuer un contrôle systématique de tous les documents en raison du nombre de prêts et de consultations effectués chaque jour. C’est pourquoi une attention particulière est accordée aux documents présentant de manière évidente un signe de détérioration. Néanmoins, signalez-nous tout document défectueux avant de l’emprunter. Soit le document vous sera prêté ultérieurement après réparation ou remplacement, soit il vous sera prêté en l’état. Dans ce dernier cas, une note sera glissée dans le document pour signaler son état. Il conviendra de rapporter le document avec sa note.

WIFI

Question : Serait-il possible d’avoir une connexion wifi dans les bibliothèques ?

Réponse : En dépit de la demande exprimée, l'éventualité d'une connexion de type WIFI n'est pour le moment pas compatible avec l'équipement existant et la politique de sécurité informatique de la Ville de Marseille. Cependant, une réflexion est en cours sur ce point dans le cadre de notre projet d’établissement. Dans l’attente, les usagers peuvent consulter gratuitement Internet à la bibliothèque sur présentation d’une carte de consultation ou de prêt.